LEVERINGSVOORWAARDEN KISHOP
Deze Algemene voorwaarden hebben betrekking op uw aankopen bij KISHOP.
(Heeft u een Intake, behandelingen, workshop, cursus of Master Opleiding geboekt bij KICARE®? Zie Algemene Voorwaarden KICARE®)
Levering/Verzending
Bestellingen worden in de regel binnen 1 tot maximaal 3 werkdagen NA ONTVANGST BETALING verzonden.
Voorwaarden
Wilt u meer weten over de betrouwbaarheid van KISHOP en de leveringsvoorwaarden die wij hanteren? Kijk dan bij de veel gestelde vragen.
Verzendkosten
KISHOP berekent uw verzendkosten naar de actuele PosNL posttarieven zonder track trace. Heeft u gekozen voor verzending met track trace? Dan betaalt u volgens tarieven die PostNL daarvoor hanteert. Deze vindt u op: www.postnl.nl/tarieven.
Verzendvoorwaarden
Wij verzenden uw bestelling via PostNL met track trace code en hanteren het daarvoor vigerende goedkoopste verzendbedrag. Op bestellingen die -ondanks juiste adressering aan door klant opgegeven adres- van PostNL retour komen, wordt door ons geen actie ondernomen. Deze pakketten worden door ons maximaal 1 jaar in bewaring gehouden tot klant zich meldt. Als blijkt dat het door klant tijdens bestelling opgegeven adres correct door ons werd genoteerd, zijn kosten voor het opnieuw toesturen van het pakje voor klant. Ook als het adres juist blijkt te zijn en de fout bij PostNL ligt. Als uw pakket ondanks de traceercode en juiste adressering zoek raakt, of niet op tijd aankomt, kunnen wij voor u bij PostNL een onderzoek starten. Restitutie van het orderbedrag aan u van zoekgeraakte pakketen bij PostNL kunnen wij ons als kleine webshop helaas niet veroorloven.
Retouren
U wilt het aangekochte ruilen of retour sturen?
Neem in ieder geval meteen, en uiterlijk binnen zeven dagen na ontvangst van je bestelling (of zo snel mogelijk nadat het mankement ontstaan/ontdekt is) contact met ons op via het contactformulier, en leg uit wat er aan de hand is en wacht op ons bericht met instructies. Samen vinden we in de meeste gevallen een goede oplossing. Op alle producten in deze Webshop is de Wet verkopen op afstand van toepassing. Over de regels die wij willen hanteren als betrouwbare webshop en bij retouren, kun je een en ander terugvinden op de website van ConsuWijzer. Omdat veel van onze sieraden op bestelling al dan niet op verzoek op maat (hiernaar wordt gevraagd) worden gemaakt (meestal bestaand uit losse edelstenen en andere onderdelen zoals edelmetaal, nylon- en staaldraad, leer enz.), hanteren wij op deze regels voor dit soort artikelen en aantal uitzonderingen. Er wordt jou immers een custome-made product geleverd. Houd hier rekening mee! De uitzonderingen zijn van toepassing op retouren, ruilingen en ontvangen artikelen waar volgens de ontvanger iets mis mee is. Als dit aan de hand is, wordt onze garantieregeling van kracht. We vertellen hier verderop graag meer hierover.
- Wil je weten hoe lang je een product op zicht mag houden? Lees dan eens de informatie over bedenktijd.
- Wil je een ongeschonden product binnen de zichtperiode retourneren? Dat kan. In dat geval de verzendkosten daarvan voor jou. Na ontvangst van het ongeschonden product krijg je het orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort als het een order betreft van alleen het teruggezonden artikel. Bestond je order ook nog uit andere producten die je wel houdt, dan krijg je alleen het productbedrag terug. Je mag zelf kiezen via welk postbedrijf en met welke verzekering je een ongeschonden op-zicht-product retour stuurt. Maar let op: de kosten en de verantwoordelijkheid voor daadwerkelijke correcte terugbezorging bij ons liggen altijd bij de klant. Klanten kiezen daarom hiervoor meest een zending met track en trace code, zodat ze verzekerd zijn van een correcte zelf ook te volgen retourlevering. Stuur het/de artikel(en) liefst wel in dezelfde of een vergelijkbare verpakking (envelop met bubbels, goed beschermd tegen stuk gaan onderweg) aan ons retour. Voeg altijd de factuur toe bij je retourzending en markeer daarop het product waar het om gaat. Geef ook eventueel aan waarom je het retour stuurt. Nadat het/de artikel(en) ongeschonden door ons terug is ontvangen, krijg je daarvan bericht. Het order- cq artikelbedrag krijg je na ontvangst binnen 5 werkdagen op je rekening teruggestort.
- Uitgezonderd van retouren en restitutie van het aankoopbedrag, zijn maatwerk producten en geschonden handgemaakte artikelen die onverhoeds tijdens de zicht- en/of daarna tijdens de garantieperiode kapot zijn gegaan en die bij ons als zodanig gemelde zijn. Dit betreft altijd artikelen die met de hand op bestelling (al dan niet op maat) voor de klant gemaakt zijn. Het betreft artikelen waarin edelsteenkralen verwerkt zijn en waarbij vaak om de maat gevraagd wordt of waarbij een keuze-optie gegeven wordt. Voor deze gevallen treedt onze garantiebepaling van kracht. Zie hiervoor verder onder kopje Garantie. Door deze artikelen te bestellen en omdat ze (al dan niet op maat) voor jou met de hand worden gemaakt, ga je akkoord met dit garantie-aanbod.
- Garantie. Wij leveren topkwaliteit sieraden en gebruiken voor het vervaardigen daarvan de beste (half)edelstenen en materialen die er op de markt zijn. Toch kan er onverhoeds iets mis gaan bij de vervaardiging. In dat geval kun je terugvallen op onze garantiebepaling. Op alle bestelde door ons met de hand (al dan niet op maat) gemaakte artikelen geven wij tot 1 jaar na de aankoopdatum (datum order betaald) garantie. Dit betekent dat wij het kapot gegane artikel kosteloos herstellen, vermits door de klant aannemelijk wordt gemaakt dat het mankement niet ontstond tijdens "oneigenlijk gebruik" en wij alle onderdelen van het artikel voltallig en correct verpakt hebben terugontvangen. Hiervoor gelden kortheidshalve ook de hierboven vermelde retourzending voorwaarden. De kosten voor het insturen ter reparatie zijn voor de klant. De verzendkosten na reparatie zijn voor ons! Kapotte artikelen worden enkel door ons hersteld. Ruilen voor een ander artikel is niet mogelijk!
- Kies je voor ruilen? Dan gelden dezelfde retourregels als hierboven. De verzendkosten voor het terugsturen zijn bij ruilen voor de klant. Nadat het te ruilen artikel door ons ontvangen is, zullen wij jou het vervangende artikel kosteloos toezenden, na verrekening van het bedrag van het retour gestuurde artikel met het bedrag van het nieuw gekozen artikel. Het kan dus zijn dat je óf moet bijbetalen, óf nog geld van ons terug krijgt gestort. Al naar gelang je gemaakte nieuwe keuze. In een enkel geval wil je ruilen omdat wij jou een verkeerd artikel hebben gestuurd. Hiervoor bieden wij bij voorbaat onze excuses aan. De verzendkosten voor het opnieuw toe te sturen artikel zijn voor ons. Voor de gemaakte terugzendkosten bieden wij de klant in zo'n geval een tegoedcode aan ter hoogte van het bij de order betaalde verzendbedrag (zie orderfactuur).
- Uitgesloten van Retouren zijn ook: producten die je kort na elkaar bestelt en die door ons in een minimale oplage van 2 per keer speciaal voor jou worden gereserveerd, samengesteld of bijbesteld. Uitgesloten van Retouren zijn daarenboven ook alle leveringen die door drukte rond de feestdagen bij PostNL of door storingen bij PostNL niet op de door jou gewenste datum/tijd bij jou door PostNL geleverd worden. Wij kunnen geen verantwoording dragen voor niet correcte of tijdige bezorging door PostNL.
We hanteren, op voornoemde uitzonderingen na, te allen tijde de voorschriften van ConsuWijzer. Wil je daar nog meer over weten? Lees dan alle informatie over retouren bij KISHOP.
