RUILEN EN RETOURNEREN
Je wilt een product ruilen, terugsturen of er is iets niet in orde mee. Wat moet je dan doen?
Allereerst: Bij ruilen, terugsturen en/of reclameren, hanteren wij op hierna te noemen uitzonderingen na, te allen tijde de voorschriften van ConsuWijzer. Wil je daar nog meer over weten? Lees dan alle informatie over retouren bij KISHOP.
Neem in ieder geval meteen, en uiterlijk binnen zeven dagen na ontvangst van je bestelling (of zo snel mogelijk nadat het mankement ontstaan/ontdekt is) contact met ons op via het contactformulier, en leg uit wat er aan de hand is en wacht op ons bericht met instructies. Samen vinden we in de meeste gevallen een goede oplossing. Op alle producten in deze Webshop is de Wet verkopen op afstand van toepassing. Over de regels die wij willen hanteren als betrouwbare webshop en bij retouren, kun je een en ander terugvinden op de website van ConsuWijzer. Omdat veel van onze sieraden op bestelling al dan niet op verzoek op maat (hiernaar wordt gevraagd) worden gemaakt (meestal bestaand uit losse edelstenen en andere onderdelen zoals edelmetaal, nylon- en staaldraad, leer enz.), hanteren wij op deze regels voor dit soort artikelen en aantal uitzonderingen. Er wordt jou immers een custome-made product geleverd. Houd hier rekening mee! De uitzonderingen zijn van toepassing op retouren, ruilingen en ontvangen artikelen waar volgens de ontvanger iets mis mee is. Als dit aan de hand is, wordt onze garantieregeling van kracht. We vertellen hier verderop graag meer hierover.
Kosten voor het terugsturen
Als je een artikel wilt ruilen,of de koop wilt annuleren binnen de bedenktijd, of wilt laten repareren binnen of na de garantieperiode, moet je het eerst aan ons terugsturen. De kosten die je maakt voor het terugsturen van het aangekochte, zijn in alle gevallen voor jouw eigen rekening. Gaat het om ruilen? Dan vergoeden wij eenmalig de kosten van het opnieuw te sturen artikel, nadat het eerste retour is ontvangen. Ben je daarmee nog steeds niet tevreden? Dan zijn alle daaropvolgende verzendkosten in dezen voor jouw rekening.
- Wijze van verzenden en verpakken bij retourneren. Je mag zelf kiezen via welk postbedrijf en met welke verzekering je een ongeschonden op-zicht-product retour stuurt. Maar let op: de kosten en de verantwoordelijkheid voor daadwerkelijke correcte terugbezorging aan ons liggen altijd bij de klant. Klanten kiezen daarom hiervoor meest een zending met track en trace code, zodat ze verzekerd zijn van een correcte zelf ook te volgen retourlevering. Stuur het/de artikel(en) liefst wel in dezelfde of een vergelijkbare verpakking (envelop met bubbels, goed beschermd tegen stuk gaan onderweg) aan ons retour. Voeg altijd de factuur toe bij je retourzending en markeer daarop het product waar het om gaat. Geef ook op de factuur aan waarom je het retour stuurt. Nadat het/de artikel(en) ongeschonden door ons terug is ontvangen, krijg je daarvan bericht. Het order- cq artikelbedrag krijg je na ontvangst binnen 5 werkdagen op je rekening teruggestort.
- Wil je weten hoe lang je een artikel op zicht mag houden? Lees dan eens de informatie over bedenktijd.
- Wil je een ongeschonden artikel binnen de bedenktijd retourneren? Dat kan. Maar let op! Dit geldt alleen voor artikelen die niet naar getoond voorbeeld in onze webshop of op bestelling met de hand gemaakt zijn. Na ontvangst van het ongeschonden artikel (zoals bijvoorbeeld reisboeddha's of boekenleggers) krijg je het orderbedrag inclusief de daarbij horende door jou betaalde verzendkosten teruggestort als het een order betreft van alleen het teruggezonden artikel. Bestond je order ook nog uit andere producten die je wel houdt, dan krijg je alleen het artikelbedrag terug.
- Kies je voor ruilen binnen de bedenktijd? Dan gelden dezelfde retourregels als hierboven. De verzendkosten voor het terugsturen zijn bij ruilen voor de klant. Nadat het te ruilen artikel door ons ontvangen is, zullen wij jou het vervangende artikel kosteloos toezenden, na verrekening van het bedrag van het retour gestuurde artikel met het bedrag van het nieuw gekozen artikel. Het kan dus zijn dat je óf moet bijbetalen, óf nog geld van ons terug krijgt gestort. Al naar gelang je gemaakte nieuwe keuze. In een enkel geval wil je ruilen omdat wij jou een verkeerd artikel hebben gestuurd. Hiervoor bieden wij bij voorbaat onze excuses aan. De verzendkosten voor het opnieuw toe te sturen artikel zijn ivoor ons. Voor de gemaakte terugzendkosten bieden wij de klant in zo'n geval een tegoedcode aan ter hoogte van het bij de order betaalde verzendbedrag (zie orderfactuur).
- Uitgezonderd van retouren en restitutie van het aankoopbedrag, zijn maatwerk sieraden, sieraden die naar voorbeeld van een getoond ontwerp op de website met de hand voor jou worden gemaakt van vergelijkbare stenen en onderdelen en geschonden handgemaakte artikelen die onverhoeds tijdens de zicht- en/of daarna tijdens de garantieperiode kapot zijn gegaan en die bij ons als zodanig gemelde zijn. Dit betreft altijd sieraden en accessoires die met de hand op bestelling naar in de webshop getoond voorbeeld zijn gemaakt en/of al dan niet op maat voor de klant gemaakt zijn. Het betreft artikelen waarin edelsteenkralen verwerkt zijn en waarbij vaak om de maat gevraagd wordt of waarbij een keuze-optie gegeven wordt. Voor deze gevallen treedt onze garantiebepaling van kracht. Zie hiervoor verder onder kopje Garantie. Door deze artikelen te bestellen en omdat ze (al dan niet op maat) voor jou met de hand worden gemaakt, ga je akkoord met dit garantie-aanbod.
- Uitgesloten van Retouren zijn ook: producten die je kort na elkaar bestelt en die door ons in een minimale oplage van 2 per keer speciaal voor jou worden gereserveerd, samengesteld of bijbesteld. Uitgesloten van Retouren zijn daarenboven ook alle leveringen die door drukte rond de feestdagen bij PostNL of door storingen bij PostNL niet op de door jou gewenste datum/tijd bij jou door PostNL geleverd worden. Wij kunnen geen verantwoording dragen voor niet correcte of tijdige bezorging door PostNL.
- Garantie. Wij leveren topkwaliteit sieraden en gebruiken voor het vervaardigen daarvan de beste (half)edelstenen en materialen die er op de markt zijn. Toch kan er onverhoeds iets mis gaan bij de vervaardiging. In dat geval kun je terugvallen op onze garantiebepaling. Bevalt bijvoorbeeld een in jouw sierraad verwerkte (vergelijkbare) steen niet, dan doen wij altijd een paar voorstellen voor het vervangen van de betreffende steen door andere soortgelijke voorbeelden per foto voor te stellen. Op alle bestelde door ons met de hand (al dan niet op maat) gemaakte artikelen geven wij tot 1 jaar na de aankoopdatum (datum order betaald) garantie. Dit betekent dat wij het kapot gegane artikel kosteloos herstellen, vermits door de klant aannemelijk wordt gemaakt dat het mankement niet ontstond tijdens "oneigenlijk gebruik" en wij alle onderdelen van het artikel voltallig en correct verpakt hebben terugontvangen. Hiervoor gelden kortheidshalve ook de hierboven vermelde retourzending voorwaarden. De kosten voor het insturen ter reparatie zijn voor de klant. De verzendkosten na reparatie zijn voor ons! Kapotte artikelen worden enkel door ons hersteld. Ruilen voor een ander artikel is niet mogelijk!
